Prosedur Penerimaan Telepon Oleh Operator ~ Contoh SOP Perusahaan 2018 (Bergaransi)

Wednesday, June 4, 2014

Prosedur Penerimaan Telepon Oleh Operator

8:26 AM Contoh JobDesc, Contoh SOP, SOP HRD 2 comments

Salah satu aktivitas perusahaan atau sebuah kantor tidak terlepas dari Aktifitas menerima telepon. Berikut Prosedur sederhana Penerimaan Telepon oleh Operator Telepon.

1. Salam pembuka, ucapkan: "PT. 5sen Media Konsultama selamat pagi/siang/sore, mohon maaf bisa dibantu?" (Nada suara lemah lembut, jelas dan sopan).

2. Jika ingin bicara dengan pejabat/staf lain, dicatat dalam Buku Jurnal Penerimaan Telpon sesuai kolomnya, jam berapa, dari siapa dan ingin bicara dengan siapa.

3. Setelah dicatat, lalu disambungkan. Jika yang dituju ternyata tidak di tempat, ditanyakan apakah ada pesan atau tidak. Jika ada pesan dipesan, ditulis di Buku Jurnal Penerimaan Telpon sesuai kolomnya.

4. Jika ingin penjelasan tentang perusahaan, berikan informasi sbb:
a. Jelaskan secara ringkaas sesuai dg brosur perusahaan dan alamat websitenya.
b. Undang untuk mengunjungi perusahaan.
c. Catat nama, alamat dan nomor telepon.

5. Jika ingin membeli jasa atau produk, hubungkan segera dengan petugas yang bersangkutan.

6. Setelah selesai, ucapkan "terima kasih atas perhatian ibu/bapak, selamat pagi/siang/sore".

LIHAT DAFTAR PAKET SOP DI SINI